市民のこえを可視化することで、市民満足度向上につながる業務改善の仕組みを実現。
独自のデータベース構造により、常に最適な仕組みを維持。

• 業種：自治体
• 職員数：9,500名
• 事業内容：市政の運営
• 適用業務：市民からの問合せ対応業務（広聴課）

市民からの問合せに関する課題として、以下のようなものがあった。

• 紙ベースでの管理のため、対応完了までに時間がかかる
• 手作業での集計となるため、集計作業に手間と時間がかかっていた
• 各部門毎に個別に管理しており、対応内容も異なっていた
• 過去の類似事例を探すことが困難

過去事例の詳細な絞込み検索

すべての入力項目毎に検索条件を指定することができるため、詳細な絞込み検索が可能。

自動集計結果の出力機能

指定した期間内の問合せ記録について、所定の項目に関する集計を行いExcelファイルとして出力できる。

項目の追加修正が容易なため、すぐにシステムへ反映できる

独自のデータベース構造により、GUI操作のみで項目の追加修正が可能。変更予算の獲得に時間がかかる
自治体では、メリットの大きい機能となる。

集計作業の大幅軽減

自動で問合せ記録を集計しExcel出力してくれるため、定期的に発行している統計資料の作成作業が大幅に
軽減された。

事例参照により対応品質が向上

過去の事例を詳細に絞込み検索できるため、経験の浅い担当者であっても、十分な対応が可能となった。

市民のこえが可視化された

問合せ内容の分析により、市民満足度向上に繋がる業務改善のヒントが得られるようになった。