導入事例


大手通信キャリア事業者様　CSシステム

独自のデータベース構造により、新たな入力項目や検索観点の追加を業務部門別で行えるため、低コスト、短期間
でのシステム構築、変更を実現。

お客様のプロフィール
導入前の課題

窓口に集まる顧客問合せの共有の仕組みについて、システム化が検討されていたものの、以下のような
課題があった。

システム概要
様々な観点から顧客の声を取りまとめられる
独自のデータベース構造により、入力フォームの設定変更がGUI操作のみで行えるため、各部署の視点で
顧客の声を取りまとめることが可能となっている。
入力・検索項目の設定追加変更が容易
独自のデータベース構造により入力フォーム、検索機能の設定変更がGUI操作のみで行えるため、新たな
入力項目や検索観点の追加が容易に実現できる。
システムの導入効果

DB設計を意識することなく入力や検索フォームを容易に作成できるため、通常のシステムでは得られない
以下のような効果があった。

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