業務領域	主な業務	概要
営業支援/ 顧客管理	ソリューション営業 コンサルティング営業等	顧客情報、営業訪問記録、案件情報などを管理 ・担当者の日々の行動が共有されることで、適切なフォローが可能。 ・営業プロセスの可視化により、スキルを底上げ。
問合せ/ クレーム管理	お客様相談窓口 自治体コールセンター等	顧客からの問合せやクレーム情報を管理 ・対応状況の管理や過去の対応事例共有により、対応時間を短縮し、対応品質を向上 ・蓄積された問合せの分析結果を、業務改善や新商品企画等にフィードバック
設計・製造 品質改善/ ヒヤリハット	設計・製造 生産技術 品質管理 安全管理等	設計・製造時の気づきや課題解決の情報を管理 ・過去の成功事例、トラブル事例を共有することで、設計製造の生産性及び品質を向上 ・事故情報、対策情報を共有することで、安全管理を徹底
プロジェクト 管理	システム開発プロジェクト コンサルティングプロジェクト等	プロジェクト案件情報、進捗状況等の管理 ・進捗状況が可視化されることで、適切なフォローが可能 ・プロセスを可視化することで、プロジェクトのリスク低減と品質の底上げを実現 ・過去の成果物の共有により、プロジェクトの生産性や品質を向上
保守/ メンテナンス	プラント保守 設備保守 システム保守 ヘルプデスク等	保守対象設備の情報やメンテナンス実施情報の管理 ・メンテナンス状況の可視化により、作業漏れなどを防止 ・過去の作業記録の共有により、生産性や品質を向上 ・蓄積された情報の分析により、根本的な課題の発見や対策の検討が可能
バックオフィス	社内申請・手続き 資産管理 ISO運用等	社内申請業務や社内文書の運用に関する情報を管理 ・社内申請プロセスの可視化、過去の申請情報の共有により、作業漏れの防止、作業の生産性向上、意思決定の迅速化を支援
人材管理	スキル・資格・経歴管理 研修管理 目標管理等	社員のスキル、資格、経歴情報や研修の受講記録、業務への取り組み状況を管理 ・KnowWho（誰が何に詳しいのか）検索により、課題解決を迅速化 ・社員の能力分布の分析により、育成計画の見直しを支援 ・上司と部下のコミュニケーション支援により、目標達成へのモチベーション向上を支援

• ：Natura service Serverを活用したSIの事例（Knowledgeserverなど旧バージョンを含む）
• ：Knowledgeoceanの適用事例
• ：Exfrontの適用事例

大手SI事業者様　営業プロセス管理システム

ソリューション営業に関する営業プロセス遂行及び営業管理を支援。

大手SI事業者様　アカウントプラン管理システム

CRM、SFA統合型システム。重要顧客の情報を一元管理し、効果的な提案を支援。

大手通信事業者様　音声認識日報作成支援システム

携帯電話からの営業日報入力参照により、日々の営業活動を支援。

リース会社様　営業管理・顧客管理システム

営業チェックリストによる案件管理と顧客管理により、営業対応を支援。

大手SI事業者様　成果物共有システム

グループ会社間の成果物共有とコミュニケーションの場を提供し、提案力を強化。

日本電気株式会社　Active Knowledge（OEM事例）

成果物の共有プラットフォーム。登録、検索、参照、評価の一連の仕組みを提供。

NECネクサソリューションズ株式会社　ナレッジポケット（OEM事例）

提案書やお客様の情報を整理、統合することで提案力を強化。

関連ソリューション：

営業支援／顧客管理ソリューション

生活協同組合おおさかパルコープ様　問合せ管理システム　　

組合員から店舗に寄せられる問合せ情報を管理し、対応の生産性や品質を工場。

北九州市役所様　市民のこえ　

市民からの要望、問合せを管理し、市政の改善に活用。

株式会社ベネッセスタイルケア様　個客情報管理システム　

介護施設への入所から退所までの個客情報を管理し、営業へフィードバック。

株式会社富士通中部システムズ様　ナレッジセンターパック（OEM事例）　

コールセンター向けの問合せ情報分析システム。

福井商工会議所様　苦情クレーム博覧会　

一般消費者から集められた苦情クレームを分析し、新商品の開発に活用。

大手通信事業者様　CSシステム　

顧客情報や問合せ情報等を収集し関連部門へ様々な観点でレポート。

関連ソリューション：

VOCソリューション

ISO事務局向けソリューション

東急建設株式会社様　失敗事例共有、パートナー評価システム　

工程毎の成功／失敗事例、パートナー会社の評価情報を管理し、リスクを回避。

大手電気メーカー　改善活動成果物ナレッジシステム　

品質改善のための成果物を共有。商品企画設計時の生産性、品質を向上。

大手日用雑貨メーカー様　PDCAシステム　　

製造ラインにおける気づき情報から、課題を発見、解決までを支援。

半導体メーカー様　工程品質チェック表管理システム　

半導体製造工程における品質チェック管理を支援。

関連ソリューション：

品質改善ソリューション

医療安全対策分析ソリューション

東海大学様　チャレンジナレッジシステム　

プロジェクト型演習における成果物管理とコミュニケーションを支援する仕組み。

地方銀行様　IT統制システム　

開発・変更管理等、プロセスの標準化と成果物の管理を支援しプロジェクトリスクを低減。

コンサルティング会社様　成果物共有システム　

プロジェクトの完了状況管理と成果物共有により、生産性と品質の向上を支援。

関連ソリューション：

Shuhaliソリューション

発電プラント設備保守会社様　管理Bank　

CADシステムとの連携によるバルブの仕様情報とメンテナンス情報を一元管理。

放送キー局　システム保守業務支援システム　

システム資産やネットワーク監視等システム保守業務をトータルサポート。

地方銀行様　ヘルプデスクシステム　

設備、回線保守のヘルプデスク業務を支援。

通信事業者様　技術情報サポートシステム　

技術サポート情報の共有により、メンテナンス作業の生産性と品質向上を支援。

通信事業者様　配線技術ノウハウナレッジシステム　

技術情報の事例共有により、配線作業の生産性と品質向上を支援。

関連ソリューション：

システムリソースマネジメントソリューション

大手電気メーカー系SI事業者様　社内申請システム　

旅費精算、支払申請、契約申請などの申請状況を可視化し、意思決定を迅速化。

ISO運用管理システム　

ISO運用のための文書管理／進捗管理／情報共有の仕組み。

大手鉄道事業者様　OA機器購入・管理　

OA機器の購買手続きから、資産管理までの業務を支援。

自治体様　報告書作成支援　

各種報告文書の作成支援と文書共有により、報告業務の生産性と品質向上を支援。

関連ソリューション：

Shuhaliソリューション

ワークフロー決裁ソリューション

ドコモエンジニアリング九州株式会社様　HRMシステム　

研修情報管理と社員のスキル・経歴・資格管理情報を一元管理。

大手メーカー人事部様　MBBシステム　

個人の業績目標達成に向けたモチベーション管理のためのコミュニケーション基盤。

関連ソリューション：

人材マネジメントソリューションMBB

株式会社丸徳様　農業ナレッジ　

肥料販売に関する専門知識の共有により、営業ノウハウの習得を支援。

シード株式会社様　ナレッジ・ケア・マネージャー（OEM事例）　

居宅介護支援事業所等における介護保険請求業務を支援。

第３セクター様　ビジネスマッチングシステム　

地場企業の事業情報を登録共有し、ビジネスマッチングを支援。

財団法人様　自治体情報提供システム　

県の情報に関するWeb検索の仕組み。